RIenergia: attiva la nuova sezione “Reclami” nel CRM

RIenergia ha implementato una nuova funzionalità dedicata alla gestione dei reclamiall’interno del proprio CRM, accessibile dalla sezione Assistenza.

L’aggiornamento rappresenta un importante adeguamento alle disposizioni di ARERA,nell’ambito del TIQV – Testo Integrato della Qualità dei servizi di Vendita, che definiscele modalità con cui i clienti possono presentare segnalazioni e reclami ai fornitori dienergia.

Grazie alla nuova sezione, i clienti RIenergia possono ora inviare un reclamo in modosemplice e diretto, utilizzando la propria area riservata.

Come inviare un reclamo

Per accedere al servizio è sufficiente:

1. Entrare nel CRM oppure accedere all’area riservata dal sito RIenergia con le proprie credenziali
2. Selezionare la sezione ASSISTENZA
3. Cliccare su CONTATTACI
4. Dal menù a tendina scegliere la voce RECLAMO

A questo punto sarà possibile compilare il modulo inserendo:

• il Servizio relativo alla fornitura attiva
• l’Oggetto/Argomento del reclamo
• il POD o PDR della fornitura
• il Messaggio con la descrizione della richiesta o segnalazione

Una volta inviato, il reclamo verrà preso in carico dal servizio clienti RIenergia, cheprovvederà a fornire riscontro secondo le tempistiche previste dalla normativa.

Questa nuova funzionalità rafforza l’impegno di RIenergia nel garantire trasparenza,tracciabilità delle richieste e un servizio clienti sempre più efficiente e accessibile.