Come definito nella Privacy Policy consultabile qui, apponendo una spunta sulla casella ACCONSENTO, autorizzo il trattamento ai fini della gestione del reclamo da parte di Rienergia srl.
Per i reclami relativi al servizio di vendita di gas naturale o di energia elettrica, RIENERGIA SRL si impegna a rimuovere le irregolarità riscontrate ed a rispondere al Cliente entro i termini imposti dalla regolazione TIQV dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
Ai sensi del TIQV vigente, RIENERGIA SRL assegnerà un numero di protocollo ufficiale ed eseguirà la registrazione dei reclami in ingresso, ai fini di eventuali successive operazioni di verifica.
Per i reclami relativi al servizio di distribuzione/dispacciamento, RIENERGIA SRL provvederà ad inoltrarli per conto dei Clienti finali ai Distributori competenti per territorio, che dovranno intervenire per la rimozione delle irregolarità riscontrate ed a rispondere a RIENERGIA SRL entro i termini del livello di qualità previsto.
A sua volta, RIENERGIA SRL trasferirà tempestivamente in forma scritta ai Soggetti interessati, quanto comunicato dai Distributori.
Se la risposta al reclamo non è soddisfacente o non arriva entro i termini previsti, puoi ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA secondo i requisiti e le modalità aggiornati indicati nel collegamento qui sotto.
Il tentativo di conciliazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale, a norma dell'articolo 2, comma 24, lettera b), della legge 481/95 e dell'articolo 141, comma 6, lettera c), del Codice del consumo.
Lo svolgimento del tentativo di conciliazione non preclude in ogni caso la concessione dei provvedimenti giudiziali urgenti e cautelari.
Per accedere al Servizio di conciliazione dell'ARERA, è necessario procedere con la registrazione all'apposito sistema telematico e compilare l'apposito Modulo di Richiesta di attivazione della procedura di conciliazione.
Il Cliente finale domestico può presentare il modulo di cui sopra anche tramite posta (Servizio Conciliazione c/o Acquirente Unico S.p.A. Via Guidubaldo Delmonte, 45 Cap. 00197 Roma) o fax (0680112087) al Servizio Conciliazione, ferma restando la gestione online della procedura.
Il modulo ed i dettagli relativi alla procedura obbligatoria di conciliazione possono essere reperiti accedendo al seguente link www.arera.it/consumatori/conciliazione/servizio-conciliazione-domande-e-risposte.
