Reclami

Reclami scritti

È fatta salva la possibilità per il cliente finale di inviare al venditore il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui al comma precedente, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:

• a) il nome ed il cognome;
• b) l’indirizzo di fornitura;
• c) l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
• d) il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
• e) il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
• f) una breve descrizione dei fatti contestati.

Si può scaricare il modulo in bianco cliccando suò seguente link: MODULO RECLAMO

Eventuali comunicazioni possono essere inviate a mezzo posta a:

Rienergia Srl
Servizio Reclami
Via Riccardo Lombardi, 19/6
20153 – Milano (MI)

oppure tramite e-mail a reclami@rienergia.net

I nostri standard di qualità

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita sono tenute a rispettare. L’ARERA differenzia gli indicatori di qualità commerciale afferenti all’insieme delle prestazioni rese ai clienti finali, in due tipologie:

• Standard specifici di qualità commerciale: sono riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente finale e vengono definiti come tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla Società. Il mancato rispetto di tali tempistiche comporta la corresponsione al cliente finale di specifici indennizzi.
• Standard generali di qualità commerciale: sono riferiti al complesso delle prestazioni rese dalla società e vengono definiti come soglie percentuali minime da rispettare.

Gli standard di qualità commerciale della vendita dell’energia elettrica e del gas naturale sono definiti dal Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas (TIQV). Qui di seguito gli Standard specifici e generali di qualità commerciale che Rienergia intende perseguire:

Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale

Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale

Si prescrive inoltre l’inserimento delle informazioni di cui al seguente schema, con riferimento al 2024 e avendo cura di aggiornarle entro il 30 giugno di ogni anno, per ciascuna tipologia di clientela (BP attività di servizio pubblico, BP condominio uso domestico, BP domestico, BP usi diversi, BT domestici, BT non domestici, Dual Fuel, MT, Multisito Elettricità, Multisito Gas, ecc.):

Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)

Standard generale di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)